Вторая книга, в которой можно найти ответы конкретно про работу с «трудными» слушателями, - это книга «
Харизматичный оратор» Сергея Шипунова. Однако найти её в магазинах сегодня не так-то просто, она была выпущена более 6 лет назад и сравнительно небольшим тиражом. Возможно, она есть на просторах интернета, но помните про нелегальный контент, уважайте труд авторов.